دليل الشحن والدفع للمتاجر الإلكترونية
أغلب تردد العملاء يحدث عندما لا تكون التكلفة النهائية أو طريقة التوصيل مفهومة. وضوح الشحن والدفع جزء أساسي من تجربة الشراء.
أظهر التكلفة قبل تأكيد الطلب
يجب أن يعرف العميل سعر المنتج، رسوم التوصيل وأي تكلفة إضافية قبل الضغط على زر تأكيد الطلب.
حدد مناطق ومدة التوصيل
اذكر أين يمكن التوصيل والمدة المتوقعة. إذا كانت المدة تختلف حسب المنطقة فاشرح ذلك بدل إعطاء وعد واحد للجميع.
اعرض طرق الدفع المتاحة فعليًا فقط
لا تعرض شعار وسيلة دفع قبل أن تكون متصلة ومختبرة. وجود خيار غير فعال يسبب فشل الطلب ويفقد العميل الثقة.
خطط لما يحدث عند فشل الدفع
يجب ألا يُسجل الطلب على أنه مدفوع قبل تأكيد مزود الدفع. وفر للعميل طريقة واضحة لإعادة المحاولة أو اختيار وسيلة أخرى.
تأكد من حالة الطلب بعد الدفع
أرسل للعميل تأكيدًا واضحًا بالطلب والمبلغ والحالة، وحدثه عندما ينتقل الطلب إلى التجهيز ثم الشحن والتسليم.